Les réclamations administratives traitées en 7 jours contre 147 en 2024

 L’administration ivoirienne franchit un cap majeur dans sa transformation. Le Directeur de la Qualité et de l’Accompagnement du Changement, Yves-Alain Ouloto, a annoncé une réduction des délais de traitement des réclamations administratives, désormais ramenés à 7 jours contre 147 jours en 2024. L’annonce a été faite lors de la tribune « Tout Savoir Sur » du Centre d’Information et de Communication Gouvernementale (CICG).

Cette avancée s’inscrit dans une volonté affirmée des autorités de moderniser le service public, en le rendant plus efficace, transparent et accessible aux citoyens.

Selon Yves-Alain Ouloto, cette performance est le fruit d’une transformation en profondeur de l’administration, fondée sur la célérité, la transparence et l’équité. La dématérialisation des procédures apparaît comme un levier essentiel de cette mutation, permettant de réduire considérablement les délais et d’optimiser le traitement des dossiers.

Plusieurs progrès concrets illustrent cette dynamique. L’arrêté de nomination des fonctionnaires est désormais délivré en 21 jours, tandis que le délai de perception du premier salaire a été réduit à trois mois. Des avancées significatives qui traduisent une amélioration notable de la gestion administrative.

Par ailleurs, les efforts de structuration se poursuivent. Le manuel des procédures administratives, qui comptait 28 procédures en septembre 2022, est en cours d’extension pour atteindre une quarantaine de procédures. Ce document, attendu d’ici fin avril, vise à harmoniser les pratiques et à renforcer la qualité du service public.

Au-delà des performances techniques, ces réformes traduisent une orientation stratégique claire : placer le citoyen au centre de l’action publique. À travers ses initiatives, la Direction de la Qualité et de l’Accompagnement du Changement entend renforcer la confiance entre l’administration et les usagers.

Yves-Alain Ouloto a insisté sur la nécessité de valoriser les acquis, de diffuser les bonnes pratiques et de consolider les progrès réalisés. L’objectif est d’ancrer durablement la culture de la qualité dans le fonctionnement des services publics.

Ces efforts s’inscrivent également dans la vision des plus hautes autorités ivoiriennes, qui ambitionnent de faire de la satisfaction des citoyens une priorité. En réduisant les délais et en améliorant la transparence, l’administration entend offrir un service plus réactif, plus accessible et mieux adapté aux attentes de la population.

Avec cette réduction drastique des délais de traitement des réclamations, la Côte d’Ivoire marque une avancée significative dans la modernisation de son administration. Une dynamique qui, si elle se maintient, pourrait durablement renforcer la qualité du service public et la confiance des citoyens envers les institutions.

Source : infodrome.com