La MUPEMENET-CI franchit un cap historique.

Dans un contexte de transformation accélérée du secteur de la protection sociale en Côte d’Ivoire, la Mutuelle des Personnels du Ministère de l’Éducation Nationale et de l’Enseignement Technique franchit une étape décisive en engageant une digitalisation complète de ses services. Une évolution qui positionne désormais l’institution comme une référence de l’InsurTech mutualiste dans le pays.

Longtemps confrontées à des procédures jugées lourdes et bureaucratiques, les mutuelles ivoiriennes amorcent aujourd’hui une mutation profonde. À l’avant-garde de cette dynamique, la MUPEMENET-CI a fait le choix du « zéro papier », en intégrant des solutions numériques innovantes destinées à moderniser ses prestations et à améliorer l’expérience de ses adhérents.

Au cœur de cette transformation figure l’application mobile E-Menet, anciennement dénommée « Ma Menet ». Cette plateforme permet aux mutualistes de gérer, à distance et en toute autonomie, leurs différentes prestations. Consultation des cotisations, suivi de l’historique médical ou encore gestion des ayants droit : autant d’opérations désormais accessibles sans contrainte de déplacement.

L’intégration du Mobile Money constitue également un levier majeur de cette digitalisation. Les adhérents peuvent désormais régler leurs cotisations et régulariser leur situation en quelques clics, facilitant ainsi l’accès aux services dans un contexte marqué par la montée en puissance des usages numériques.

Dans la même dynamique, la mutuelle a introduit MIKA, un chatbot intelligent développé sur la plateforme Discutai. Disponible en continu, cet assistant virtuel répond instantanément aux préoccupations des usagers, qu’elles soient d’ordre administratif ou liées aux prestations de santé, garantissant une interaction fluide et permanente.

En interne, la modernisation s’est traduite par le déploiement de GESMUT V2, un système de gestion de nouvelle génération ayant permis la dématérialisation complète des processus. Cette plateforme centralisée assure une meilleure gestion des dossiers, avec des gains notables en termes de rapidité, de traçabilité et de sécurité des données.

Selon une source interne, le temps de traitement des dossiers a été réduit de manière significative, offrant ainsi des remboursements plus rapides et une meilleure prise en charge des adhérents, quel que soit leur lieu de résidence, notamment à Odienné ou à San Pedro.

À travers cette transformation digitale, la MUPEMENET-CI redéfinit sa mission sociale et donne un contenu concret à son slogan « Prendre soin de vous ». En combinant innovation technologique et proximité humaine, elle s’inscrit dans une dynamique de modernisation durable de la protection sociale en Côte d’Ivoire, ouvrant la voie à un système plus inclusif et performant.